CiberPSPV comprueba la tasa de respuesta por email de la Generalitat Valenciana
Desde CiberPSPV hemos realizado un pequeño experimento, cuyos resultados pasamos ahora a compartir con el público. Hace unos meses pensamos que podría ser interesante comprobar en qué medida desde la Generalitat Valenciana se atiende adecuadamente a los ciudadanos a través de Internet. Para ello, creamos un correo electrónico de un ciudadano ficticio (obviamente, si nos hubiéramos identificado los resultados carecerían de valor) que envió un total de 39 correos electrónicos a otros tantos organismos públicos dependientes de la Generalitat: consellerias, direcciones generales, instituciones específicas como el Ivam o Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana, …
Conviene aclarar, por si queda alguna duda, que aunque CiberPSPV es, obviamente, una página web con una adscripción política muy clara, no hemos hecho este experimento para demostrar “lo malo que es el PP y el escaso interés que pone en atender al público”. Si se tratara de eso, demostraríamos que no hemos aprendido nada y que no logramos desembarazarnos de los antiguos vicios de la política.
Nuestro objetivo al hacer esto no es dejar mal a la Generalitat Valenciana, sino recabar una información que pueda ser útil: para el público y para la propia Generalitat, en especial para las instituciones que no han contestado a nuestros correos (y que cabe esperar que adopten una política diferente a partir de ahora). Además, hay que recordar que quienes trabajan en las instituciones de la Generalitat no son, en la mayoría de los casos, cargos partidistas colocados “a dedo”, sino servidores públicos que trabajan allí merced a sus méritos, convenientemente demostrados en una oposición.
Por esta razón, no sólo publicamos aquí los resultados “en bruto” de nuestra pequeña indagación, sino que en cada uno de los correos que enviamos a los organismos autonómicos buscábamos explícitamente una respuesta a alguna pregunta concreta, de manera que, aunque la respuesta fuera negativa, pudiéramos contabilizarla igualmente. Así evitábamos cualquier tentación de hacer preguntas “no respondibles” que falsearan los datos, e igualmente evitábamos que nadie pudiera escudarse en un “no respondimos porque pensábamos que no era necesario”.
De entrada nos encontramos con un primer problema: de las 39 instituciones a las que tratamos de escribir, cinco de ellas no tenían (o no les funcionaba) página web propia. Asimismo, en siete de los casos el correo electrónico o formulario de contacto no funcionaba correctamente y devolvía un mensaje de error.
Por tanto, al final fueron 32 las instituciones a las que les enviamos otras tantas preguntas. Todos los correos se enviaron el día 3 de julio por la mañana, desde una dirección de Gmail creada al efecto. La tasa de respuesta que recibimos fue de un 59% (19 respuestas), mientras que en un 41% de los casos (correspondientes a doce instituciones) no hubo ninguna reacción. Aunque puede consultarse en la documentación adjunta, cabría destacar, de entre las doce instituciones públicas que no respondieron, la presencia de las Consellerias de Presidencia, Bienestar Social, Turismo y Cultura, ninguna de las cuales respondió. Tampoco lo hizo el IVAJ (Institut Valencià de la Joventut), una no-respuesta particularmente dolorosa si tenemos en cuenta que, en este caso en concreto, es más que previsible que buena parte de los ciudadanos que se pongan en contacto con el IVAJ lo hagan vía correo electrónico.
Por último, nos llamó poderosamente la atención que no respondieran dos instituciones, la “Fundación OVSI” (siglas que responden al llamativo nombre de “Oficina Valenciana para la Sociedad de la Información”) y el CEVALSI, un Observatorio de investigación en las nuevas tecnologías dependiente de la anterior. El lector puede hacerse una idea de la incongruencia de que dos instituciones supuestamente dedicadas a promocionar el uso y la investigación sobre las NTIC en la Comunidad Valenciana ni siquiera se molesten en responder el correo electrónico.
En cuanto a las 19 instituciones que respondieron, casi la mitad, 8 (un 42%) lo hicieron el mismo día 3 de julio. Otras tres (15,7%) contestaron el día siguiente. Seis (31,4%) instituciones contestaron a lo largo de la semana siguiente. Por último, una de las instituciones contestó doce días después, y otra un mes después.
Entre las que contestaron el mismo día o el día siguiente, encontramos a las Consellerias de Industria, Economía y Medio Ambiente. Particularmente destacable es este último caso, puesto que no sólo fueron los primeros en contestar (apenas cinco minutos después de haber enviado el correo), sino que aquí concurre el mérito añadido de que la Conselleria de Medio Ambiente organiza las consultas del ciudadano previamente por temas, con lo que nos contestaron desde una dependencia específica de esta conselleria. Enviamos un correo en el que preguntábamos si había alguna manera de consultar mapas del territorio valenciano cogidos por satélite, en la sección “Cartografía”, que recibió, además de esa respuesta casi inmediata, una segunda respuesta esa misma tarde, en la que se ofrecían aún más datos de interés.
Como valoración global, aunque evidentemente los resultados no son buenos, dado que (por muy poco) la tasa total de respuestas ni siquiera alcanzaría el 50% (19 respuestas partiendo de 39 instituciones a las que se quiere preguntar algo), tampoco cabría calificarlos de horribles. Sí son, en cambio, manifiestamente mejorables, que es de lo que se trata.
